قوانین بازگشت و مرجوعی سفارشات در ایرانادکالا
رضایت و اعتماد مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل تلاش می‌کنیم سفارش‌ها با دقت بررسی، بسته‌بندی و ارسال شوند. با این حال، در صورتی که کالای دریافت‌شده دارای مشکل یا مغایرت باشد، مشتری می‌تواند مطابق شرایط و ضوابط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط بازگشت و مرجوعی کالا را با دقت مطالعه کنید. ثبت سفارش در فروشگاه به منزله پذیرش این قوانین است.
ارتباط با پشتیبانی
در صورتی که پیش از ارسال سفارش، هنگام دریافت کالا یا پیش از اقدام به مرجوع کردن محصول، درباره شرایط بازگشت، نحوه ارسال، وضعیت کالا یا هر موضوع دیگری سؤال یا ابهامی دارید، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
شماره تماس پشتیبانی: 09023320368
ایمیل: info@iranadkala.com
توصیه می‌شود در صورت وجود هرگونه ابهام درباره امکان مرجوعی، پیش از باز کردن پلمپ، استفاده از کالا یا ارسال آن برای فروشگاه با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱. مهلت درخواست مرجوعی
مشتری حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش فرصت دارد کالا را بررسی کرده و در صورت وجود مغایرت، ایراد یا مشکل قابل قبول، درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل سفارش، امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت؛ بنابراین توصیه می‌شود بلافاصله پس از دریافت بسته، محتویات آن را بررسی کنید.
توجه: منظور از زمان تحویل، زمان ثبت‌شده توسط شرکت حمل‌ونقل یا پست به عنوان زمان تحویل سفارش است.
۲. شرایط عمومی پذیرش کالا برای مرجوعی
برای پذیرش درخواست مرجوعی، کالا باید شرایط زیر را داشته باشد:
- کالا باید استفاده نشده باشد.
- کالا نباید نصب، مونتاژ، استفاده یا آزمایش عملیاتی شده باشد؛ مگر در مواردی که بررسی عملکرد برای تشخیص ایراد ضروری باشد.
- کالا باید در بسته‌بندی اولیه و اصلی خود قرار داشته باشد.
- بسته‌بندی، جعبه، پلمپ، برچسب‌ها، لیبل‌ها و متعلقات کالا نباید مخدوش، پاره، تعویض یا آسیب‌دیده باشند.
- تمامی متعلقات همراه کالا، از جمله دفترچه، کارت گارانتی، لوازم جانبی، پیچ و قطعات، بسته‌های جانبی و سایر اقلام همراه باید به‌طور کامل بازگردانده شوند.
- کالا نباید دارای آثار استفاده، خط‌وخش، شکستگی، ضربه، کثیفی یا هرگونه آسیب ناشی از استفاده یا نگهداری نادرست باشد.
- در صورت وجود بارکد، سریال، شماره فنی یا برچسب شناسایی، این موارد باید کاملاً سالم و قابل شناسایی باشند.
- کالا باید همان کالایی باشد که از فروشگاه خریداری شده است و امکان تعویض یا جایگزینی آن با کالای دیگر وجود نداشته باشد.
بسته‌بندی کالا باید تا حد امکان دقیقاً در همان شرایطی باشد که هنگام تحویل دریافت شده است.
۳. موارد قابل قبول برای مرجوعی
در شرایط زیر، مشتری می‌تواند درخواست بررسی و مرجوعی ثبت کند:
مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای دریافت‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مطابقت نداشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
برای مثال:
- مدل کالا با سفارش متفاوت باشد.
- تعداد کالای ارسال‌شده با سفارش مطابقت نداشته باشد.
- مشخصات اصلی کالا با کالای سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد.
- کالای دیگری به اشتباه ارسال شده باشد.
وجود آسیب یا ایراد ظاهری هنگام تحویل
در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای شکستگی، ترک، ضربه، پارگی یا آسیب ظاهری باشد، موضوع باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت اطلاع داده شود.
برای بررسی سریع‌تر، ممکن است درخواست ارسال تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و برچسب ارسال شود.
وجود ایراد فنی یا عملکردی
در صورتی که کالا دارای ایراد فنی باشد، موضوع توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید ایراد و احراز اینکه مشکل ناشی از استفاده نادرست، نصب اشتباه، ضربه، نوسان برق، رطوبت، دستکاری یا سایر عوامل خارج از مسئولیت فروشگاه نبوده است، درخواست مطابق شرایط فروشگاه بررسی و تعیین تکلیف خواهد شد.
۴. کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی آن‌ها باز شده است
در صورتی که کالایی با بسته‌بندی پلمپ و غیرقابل بازگشت عرضه شده باشد، باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی ممکن است امکان مرجوعی آن را از بین ببرد.
بنابراین، پیش از باز کردن پلمپ کالا، مشخصات، مدل، رنگ، ابعاد و سایر ویژگی‌های محصول را با سفارش خود مطابقت دهید.
در صورتی که کالا به دلیل مغایرت یا ایراد، نیاز به بررسی داشته باشد، پیش از هرگونه استفاده یا تغییر در بسته‌بندی، با پشتیبانی تماس بگیرید.
۵. مواردی که شامل مرجوعی نمی‌شوند
موارد زیر، در حالت عادی مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- درخواست مرجوعی پس از گذشت مهلت ۲۴ ساعته.
- استفاده، نصب یا بهره‌برداری از کالا و سپس درخواست مرجوعی به دلیل تغییر نظر.
- باز شدن پلمپ کالا در مواردی که پلمپ جزء شرایط فروش محصول محسوب می‌شود.
- آسیب‌دیدگی کالا در اثر استفاده نادرست.
- شکستگی، خط‌وخش، تغییر شکل یا آسیب ناشی از ضربه پس از تحویل.
- آسیب ناشی از نصب یا استفاده نادرست.
- آسیب ناشی از نگهداری نامناسب کالا.
- ناقص بودن کالا یا عدم بازگرداندن تمام متعلقات آن.
- مخدوش یا مفقود شدن سریال، بارکد یا برچسب شناسایی کالا.
- تغییر، تعمیر، باز کردن یا دستکاری کالا توسط مشتری یا شخص ثالث.
- کثیف شدن یا ایجاد آثار استفاده روی کالا.
- آسیب دیدن بسته‌بندی اصلی به شکلی که امکان فروش مجدد کالا را از بین ببرد.
- مرجوع کردن کالایی متفاوت از کالای ارسال‌شده توسط فروشگاه.
۶. اگر هنگام تحویل بسته آسیب‌دیده بود
هنگام تحویل سفارش، لطفاً وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید.
اگر بسته دارای پارگی، له‌شدگی، سوراخ‌شدگی، بازشدگی یا آسیب غیرعادی بود، در صورت امکان پیش از تحویل گرفتن، موضوع را به مأمور ارسال اطلاع دهید و از وضعیت بسته و کالا عکس یا فیلم واضح تهیه کنید.
در هر صورت، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
۷. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید در مهلت تعیین‌شده با پشتیبانی فروشگاه تماس گرفته و اطلاعات زیر را ارائه کند:
- شماره سفارش
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره تماس ثبت‌شده در سفارش
- نام و مشخصات کالا
- دلیل درخواست مرجوعی
- توضیحات مربوط به مشکل یا مغایرت
- تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی، در صورت درخواست پشتیبانی
درخواست مرجوعی را می‌توانید از طریق یکی از راه‌های زیر ثبت یا پیگیری کنید:
تماس با پشتیبانی: 09023320368
ایمیل: info@iranadkala.com
پس از دریافت درخواست، کارشناسان فروشگاه موضوع را بررسی کرده و در صورت نیاز، اطلاعات یا تصاویر بیشتری از مشتری درخواست خواهند کرد.
تا زمان تأیید درخواست توسط پشتیبانی، کالا را برای فروشگاه ارسال نکنید.
۸. بررسی کالا پس از دریافت
پس از تأیید درخواست مرجوعی، کالا باید طبق دستورالعمل ارائه‌شده توسط پشتیبانی ارسال شود.
پس از دریافت کالا، وضعیت محصول، بسته‌بندی، پلمپ، متعلقات و علت اعلام‌شده برای مرجوعی بررسی خواهد شد.
در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، درخواست تأیید و مراحل بعدی انجام خواهد شد.
در صورتی که پس از بررسی مشخص شود کالا مشمول شرایط مرجوعی نیست، ممکن است درخواست رد شده و کالا مجدداً برای مشتری ارسال شود.
۹. هزینه ارسال مرجوعی
در صورتی که مرجوعی به دلیل اشتباه در ارسال کالا، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده کالا باشد، نحوه پرداخت هزینه ارسال مرجوعی پس از بررسی توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
در مواردی که دلیل مرجوعی مربوط به تغییر نظر مشتری یا موارد خارج از مسئولیت فروشگاه باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر اینکه خلاف آن از سوی فروشگاه اعلام شده باشد.
۱۰. استرداد وجه
پس از تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ قابل استرداد مطابق شرایط سفارش و پس از تکمیل فرآیند بررسی، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مبلغ قابل استرداد بر اساس مبلغ پرداخت‌شده و شرایط مورد تأیید فروشگاه محاسبه می‌شود و در مواردی که هزینه‌هایی مانند ارسال، بسته‌بندی یا خدمات جانبی طبق شرایط سفارش غیرقابل استرداد باشند، این موارد از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهند شد.
زمان و روش بازگشت وجه، پس از تأیید درخواست مرجوعی توسط پشتیبانی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
۱۱. تعویض کالا
در صورت تأیید مغایرت یا ایراد کالا، در صورت موجود بودن محصول، امکان تعویض کالا با نمونه صحیح بررسی خواهد شد.
اگر کالای جایگزین موجود نباشد، گزینه‌های موجود از جمله استرداد وجه طبق شرایط فروشگاه به مشتری اعلام خواهد شد.
۱۲. تغییر نظر مشتری
درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه مدل، رنگ، ابعاد یا مشخصات کالا، در صورتی قابل بررسی است که کالا استفاده نشده، پلمپ و بسته‌بندی اصلی آن کاملاً سالم و تمامی شرایط مرجوعی رعایت شده باشد.
با توجه به نوع کالا و شرایط فروش آن، پذیرش چنین درخواستی منوط به تأیید فروشگاه است.
۱۳. مسئولیت مشتری در هنگام باز کردن بسته
لطفاً هنگام باز کردن بسته‌بندی، از وارد کردن فشار، استفاده از ابزار نامناسب یا ایجاد آسیب به جعبه و محصول خودداری کنید.
در صورتی که کالا یا بسته‌بندی آن در هنگام باز کردن توسط مشتری آسیب ببیند، این آسیب ممکن است موجب رد درخواست مرجوعی شود.
توصیه می‌شود در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا مشکل، پیش از استفاده یا باز کردن کامل محصول با پشتیبانی تماس بگیرید.
۱۴. نکات مهم
لطفاً قبل از استفاده از کالا موارد زیر را بررسی کنید:
- مدل و مشخصات کالا با سفارش شما مطابقت داشته باشد.
- تعداد کالاهای ارسال‌شده صحیح باشد.
- کالا و بسته‌بندی آن آسیب‌دیدگی ظاهری نداشته باشد.
- پلمپ و بسته‌بندی سالم باشد.
- تمام متعلقات کالا موجود باشد.
پس از اطمینان از صحت سفارش، می‌توانید کالا را از بسته‌بندی خارج کرده و استفاده کنید.
پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل، درخواست مرجوعی قابل پذیرش نخواهد بود.
۱۵. موارد خاص
برخی کالاها با توجه به ماهیت، شرایط نگهداری، امکان استفاده مجدد، سفارشی‌سازی یا الزامات بهداشتی و فنی ممکن است شرایط متفاوتی برای بازگشت داشته باشند.
در صورتی که شرایط خاصی برای یک محصول وجود داشته باشد، این شرایط در صفحه همان محصول یا هنگام ثبت سفارش اطلاع‌رسانی خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه ابهام درباره امکان مرجوعی یک کالا، توصیه می‌شود پیش از باز کردن بسته‌بندی یا استفاده از محصول با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید.
تماس با پشتیبانی
برای دریافت راهنمایی درباره شرایط بازگشت، پیش از ارسال کالا، پیش از درخواست مرجوعی و در صورت وجود هرگونه ابهام می‌توانید با پشتیبانی ایران ادکالا در ارتباط باشید:
شماره تماس: 09023320368
ایمیل: info@iranadkala.com
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید را در اختیار داشته باشید تا فرآیند بررسی سریع‌تر انجام شود.
خلاصه شرایط مرجوعی
مهلت اعلام درخواست: حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل
وضعیت کالا: استفاده‌نشده و بدون آسیب
بسته‌بندی: سالم و ترجیحاً دقیقاً مطابق زمان تحویل
پلمپ: در کالاهای پلمپ‌شده، سالم و بازنشده
متعلقات: کامل
اعلام مغایرت یا آسیب: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت
ارسال کالا: فقط پس از هماهنگی و تأیید پشتیبانی
با ثبت سفارش در فروشگاه، مشتری تأیید می‌کند که شرایط بازگشت و مرجوعی کالا را مطالعه کرده و با آن موافق است.
