سیاست حفظ حریم خصوصی
در ایرانادکالا، حفظ حریم خصوصی و اطلاعات کاربران و مشتریان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. این صفحه توضیح می‌دهد که هنگام استفاده از وب‌سایت، ثبت‌نام، ثبت سفارش، خرید، تماس با پشتیبانی یا استفاده از سایر خدمات فروشگاه، چه اطلاعاتی ممکن است از شما دریافت شود، این اطلاعات با چه هدفی استفاده می‌شوند و چگونه از آن‌ها محافظت می‌کنیم.
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به منزله آگاهی و پذیرش این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت می‌شود؟
برای ارائه خدمات فروشگاهی، پردازش سفارش‌ها، ارسال کالا و پشتیبانی، ممکن است برخی اطلاعات کاربران توسط ایرانادکالا دریافت و ذخیره شود.
اطلاعاتی که ممکن است هنگام ثبت‌نام، خرید یا استفاده از سایت دریافت شوند شامل موارد زیر است:
اطلاعات هویتی و تماس
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه یا تلفن ثابت
- آدرس ایمیل
- اطلاعات لازم برای برقراری ارتباط با مشتری
اطلاعات مربوط به سفارش و ارسال
- کالاهای خریداری‌شده
- تعداد و مشخصات سفارش
- مبلغ سفارش
- وضعیت پرداخت
- تاریخ ثبت سفارش
- آدرس ارسال
- کد پستی
- اطلاعات مربوط به روش ارسال
- اطلاعات لازم برای پیگیری و تحویل سفارش
این اطلاعات برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پاسخگویی به درخواست‌های مشتری و ارائه خدمات پس از فروش مورد استفاده قرار می‌گیرند.
اطلاعات حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، اطلاعات مرتبط با حساب شما مانند نام، ایمیل، شماره تماس، آدرس‌های ثبت‌شده و سابقه سفارش‌ها ممکن است در سامانه ذخیره شود.
رمز عبور حساب کاربری به صورت رمزنگاری‌شده/هش‌شده نگهداری می‌شود و کارکنان فروشگاه به رمز عبور شما دسترسی مستقیم ندارند.
۲. اطلاعات پرداخت
پرداخت‌های آنلاین سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت مربوطه انجام می‌شود.
اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، CVV2، رمز پویا و رمز کارت در حالت معمول توسط ایرانادکالا دریافت یا ذخیره نمی‌شود و اطلاعات مربوط به پرداخت در محیط امن ارائه‌دهنده خدمات پرداخت وارد و پردازش می‌شود.
ممکن است اطلاعات مربوط به خود تراکنش، از جمله مبلغ پرداخت، تاریخ تراکنش، شناسه سفارش، وضعیت پرداخت و شماره پیگیری برای ثبت و پیگیری سفارش و رسیدگی به مشکلات احتمالی نگهداری شود.
در صورت بروز مغایرت در پرداخت، اطلاعات مورد نیاز برای بررسی تراکنش ممکن است با ارائه‌دهنده خدمات پرداخت یا بانک مربوطه بررسی شود.
۳. اطلاعات فنی و خودکار
هنگام بازدید از وب‌سایت، برخی اطلاعات فنی ممکن است به صورت خودکار توسط سیستم و سرور دریافت شوند.
این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- آدرس IP
- نوع و نسخه مرورگر
- نوع دستگاه
- سیستم‌عامل
- زمان و مدت بازدید
- صفحات مشاهده‌شده
- اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از سایت
- اطلاعات مربوط به خطاهای فنی
- اطلاعات مربوط به امنیت و رخدادهای مشکوک
این اطلاعات عمدتاً برای امنیت سایت، جلوگیری از سوءاستفاده، رفع خطاهای فنی، بهبود عملکرد و بهینه‌سازی تجربه کاربری استفاده می‌شوند.
۴. کوکی‌ها (Cookies)
ایرانادکالا ممکن است برای عملکرد صحیح وب‌سایت از کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه استفاده کند.
کوکی‌ها فایل‌های کوچکی هستند که در مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره می‌شوند و می‌توانند برای مواردی مانند موارد زیر مورد استفاده قرار گیرند:
- حفظ محتویات سبد خرید
- حفظ وضعیت ورود کاربر
- ذخیره برخی تنظیمات کاربری
- بهبود تجربه کاربری
- نمایش محصولات مشاهده‌شده
- تحلیل عملکرد سایت
- افزایش امنیت
- شناسایی فعالیت‌های غیرعادی
برخی کوکی‌ها برای عملکرد صحیح فروشگاه ضروری هستند و غیرفعال کردن آن‌ها ممکن است باعث شود برخی قابلیت‌های سایت، مانند ورود به حساب کاربری یا استفاده از سبد خرید، به درستی کار نکنند.
کاربر می‌تواند از طریق تنظیمات مرورگر خود کوکی‌ها را مدیریت یا حذف کند.
۵. چرا اطلاعات کاربران را جمع‌آوری می‌کنیم؟
اطلاعات دریافت‌شده صرفاً در چارچوب اهداف مشخص و مرتبط با فعالیت فروشگاه مورد استفاده قرار می‌گیرند.
از جمله این اهداف:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت و پردازش سفارش
- بررسی وضعیت پرداخت
- آماده‌سازی و ارسال سفارش
- ارائه اطلاعات مربوط به سفارش
- پاسخگویی به درخواست‌های مشتریان
- ارائه خدمات پشتیبانی
- رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی و استرداد وجه
- بررسی و رفع مشکلات سفارش
- جلوگیری از تقلب و سوءاستفاده
- حفظ امنیت حساب کاربران و وب‌سایت
- بهبود عملکرد و امکانات فروشگاه
- بررسی مشکلات فنی
- انجام امور حسابداری و مالی
- انجام تعهدات قانونی در صورت وجود الزام قانونی
اطلاعات کاربران برای اهدافی غیرمرتبط با فعالیت فروشگاه، بدون دلیل موجه و خارج از چارچوب این سیاست استفاده نخواهد شد.
۶. اطلاعات سفارش چه کسانی ممکن است به آن دسترسی داشته باشند؟
برای انجام صحیح سفارش، ممکن است برخی اطلاعات ضروری مشتری در اختیار اشخاص یا مجموعه‌هایی قرار گیرد که در ارائه خدمات فروشگاه نقش دارند.
برای مثال:
شرکت‌های حمل‌ونقل و پست
برای تحویل سفارش، ممکن است اطلاعاتی مانند:
- نام گیرنده
- شماره تماس
- آدرس
- کد پستی
- مشخصات مرسوله
در اختیار شرکت حمل‌ونقل یا پست قرار گیرد.
این اطلاعات صرفاً برای انجام فرآیند ارسال و تحویل سفارش استفاده می‌شوند.
ارائه‌دهندگان خدمات پرداخت
برای پردازش و تأیید پرداخت، اطلاعات مورد نیاز تراکنش ممکن است در اختیار درگاه پرداخت یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت قرار گیرد.
تیم پشتیبانی و مدیریت فروشگاه
اعضای مجاز تیم ایرانادکالا ممکن است برای انجام سفارش، پاسخگویی، پیگیری مرجوعی، استرداد وجه و ارائه خدمات پس از فروش به اطلاعات مورد نیاز مشتری دسترسی داشته باشند.
دسترسی کارکنان و مدیران سایت به اطلاعات باید متناسب با وظایف آن‌ها و نیاز کاری باشد.
۷. آیا اطلاعات کاربران به فروش می‌رسد؟
ایرانادکالا اطلاعات شخصی کاربران و مشتریان را به منظور فروش اطلاعات یا ایجاد بانک اطلاعاتی تجاری در اختیار اشخاص دیگر قرار نمی‌دهد.
در مواردی که برای انجام سفارش، ارائه خدمات، پردازش پرداخت، ارسال کالا، پشتیبانی فنی یا رعایت الزامات قانونی نیاز به انتقال بخشی از اطلاعات باشد، تنها اطلاعات مورد نیاز و متناسب با همان هدف مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۸. امنیت اطلاعات کاربران
ایرانادکالا تلاش می‌کند با استفاده از اقدامات فنی و مدیریتی مناسب، از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، سوءاستفاده، تغییر، افشا یا از بین رفتن محافظت کند.
برخی از اقدامات امنیتی می‌تواند شامل موارد زیر باشد:
- استفاده از ارتباط امن HTTPS
- محدود کردن دسترسی به اطلاعات مشتریان
- استفاده از حساب‌های کاربری و دسترسی‌های مدیریتی
- به‌روزرسانی نرم‌افزارها و افزونه‌های مورد استفاده
- محافظت از اطلاعات ورود به سامانه
- بررسی رخدادهای امنیتی و فعالیت‌های مشکوک
- تهیه نسخه پشتیبان از اطلاعات مورد نیاز
با وجود این اقدامات، هیچ سیستم آنلاین یا روش انتقال اطلاعات در اینترنت نمی‌تواند امنیت صددرصدی را تضمین کند.
بنابراین کاربران نیز باید از رمز عبور مناسب استفاده کرده و اطلاعات ورود به حساب کاربری خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
۹. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران تا زمانی که برای ارائه خدمات، مدیریت حساب، پردازش سفارش، پشتیبانی، رسیدگی به اختلافات، امور مالی و حسابداری یا انجام تعهدات قانونی مورد نیاز باشند، ممکن است نگهداری شوند.
اطلاعاتی که دیگر نیازی به نگهداری آن‌ها وجود نداشته باشد، حسب مورد می‌تواند حذف، ناشناس‌سازی یا از سیستم‌های فعال خارج شود.
برخی اطلاعات مربوط به سفارش‌ها و تراکنش‌های مالی ممکن است به دلیل الزامات حسابداری، مالی یا قانونی برای مدت مشخصی نگهداری شوند.
۱۰. حقوق کاربران نسبت به اطلاعات شخصی
کاربران می‌توانند در حدود قوانین و امکانات فنی و اجرایی فروشگاه، درباره اطلاعات شخصی خود درخواست‌هایی مانند موارد زیر داشته باشند:
- درخواست اطلاع از اطلاعات شخصی ثبت‌شده
- درخواست اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
- درخواست اصلاح شماره تماس، ایمیل یا آدرس
- درخواست بررسی نحوه استفاده از اطلاعات
- درخواست حذف اطلاعاتی که نگهداری آن‌ها دیگر ضروری نیست
برخی اطلاعات ممکن است به دلیل وجود سفارش، تراکنش مالی، مسائل حسابداری، الزامات قانونی یا نیازهای امنیتی امکان حذف فوری نداشته باشند.
برای ثبت درخواست می‌توانید با پشتیبانی ایرانادکالا تماس بگیرید.
۱۱. نظرات، دیدگاه‌ها و اطلاعاتی که کاربران منتشر می‌کنند
در صورتی که کاربر در سایت نظر، دیدگاه یا محتوایی ثبت کند که برای نمایش عمومی در سایت در نظر گرفته شده باشد، ممکن است آن محتوا به همراه نام یا نام نمایشی انتخاب‌شده توسط کاربر برای سایر بازدیدکنندگان قابل مشاهده باشد.
لطفاً هنگام ارسال نظر یا هرگونه محتوای عمومی، از انتشار اطلاعات شخصی، محرمانه یا اطلاعاتی که تمایل ندارید دیگران مشاهده کنند خودداری کنید.
۱۲. ارتباطات و پیام‌های مربوط به سفارش
ممکن است برای انجام و پیگیری سفارش، پیام‌هایی از طریق روش‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری برای وی ارسال شود.
این پیام‌ها می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- تأیید ثبت سفارش
- وضعیت پرداخت
- تأیید یا تغییر وضعیت سفارش
- اطلاع‌رسانی درباره ارسال
- اطلاعات مربوط به مرسوله
- پیگیری سفارش
- درخواست اطلاعات تکمیلی
- اطلاع‌رسانی درباره مرجوعی یا استرداد وجه
این نوع پیام‌ها برای انجام خدمات سفارش ضروری هستند و ممکن است حتی در صورت عدم تمایل کاربر به دریافت پیام‌های تبلیغاتی ارسال شوند.
۱۳. پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی
در صورت ارائه خدمات اطلاع‌رسانی یا تبلیغاتی، ممکن است پیام‌هایی درباره محصولات، خدمات، تخفیف‌ها یا اطلاعیه‌های فروشگاه برای کاربران ارسال شود.
در صورت فراهم بودن امکان لغو دریافت پیام‌های تبلیغاتی، کاربر می‌تواند از روش اعلام‌شده در همان پیام یا از طریق تماس با پشتیبانی درخواست عدم دریافت این نوع پیام‌ها را ثبت کند.
لغو پیام‌های تبلیغاتی، مانع ارسال پیام‌های ضروری مربوط به سفارش، پرداخت، ارسال یا امنیت حساب نخواهد شد.
۱۴. لینک‌های مربوط به وب‌سایت‌های دیگر
ممکن است در بخش‌هایی از سایت لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا خدمات اشخاص ثالث وجود داشته باشد؛ برای مثال درگاه پرداخت، سامانه‌های حمل‌ونقل یا سایر سرویس‌های مورد استفاده.
پس از ورود به وب‌سایت شخص ثالث، سیاست حفظ حریم خصوصی و شرایط استفاده از همان سرویس بر اطلاعاتی که در آن سرویس وارد می‌کنید حاکم خواهد بود.
ایرانادکالا مسئول محتوای سیاست‌های حریم خصوصی وب‌سایت‌های خارج از دامنه خود نیست.
۱۵. اطلاعات مربوط به محصولات شیمیایی و آزمایشگاهی
با توجه به ماهیت فعالیت ایرانادکالا و عرضه محصولات شیمیایی، آزمایشگاهی و تخصصی، ممکن است برای برخی سفارش‌ها اطلاعات بیشتری جهت بررسی سفارش، احراز شرایط فروش یا هماهنگی ارسال مورد نیاز باشد.
در چنین مواردی، اطلاعات اضافی صرفاً در حد ضرورت و برای انجام صحیح فرآیند سفارش دریافت خواهد شد.
در صورتی که برای ارسال یا فروش یک محصول، محدودیت یا شرایط خاصی وجود داشته باشد، ممکن است پیش از نهایی شدن سفارش با مشتری تماس گرفته شود.
۱۶. جلوگیری از سوءاستفاده و تقلب
برای حفظ امنیت فروشگاه و مشتریان، ممکن است برخی اطلاعات فنی و سوابق سفارش برای شناسایی فعالیت‌های مشکوک، جلوگیری از تقلب، سوءاستفاده از حساب‌های کاربری، پرداخت‌های غیرمجاز یا سایر فعالیت‌های غیرقانونی مورد بررسی قرار گیرد.
در صورت شناسایی فعالیت مشکوک، فروشگاه می‌تواند تا زمان بررسی موضوع، سفارش یا حساب کاربری را طبق شرایط و ضوابط مربوطه محدود یا متوقف کند.
۱۷. ارائه اطلاعات در صورت الزام قانونی
در صورتی که بر اساس قانون، دستور مقام قضایی یا درخواست رسمی مرجع ذی‌صلاح ارائه اطلاعات مشخصی الزامی باشد، ایرانادکالا می‌تواند اطلاعات مورد نیاز را در حدود قانون و صرفاً به مرجع ذی‌صلاح ارائه کند.
۱۸. اطلاعات کودکان
خدمات فروشگاه برای انجام خرید توسط افراد واجد شرایط قانونی ارائه می‌شود.
ما عمداً اطلاعات شخصی کودکان را برای اهداف تجاری یا تبلیغاتی جمع‌آوری نمی‌کنیم. در صورتی که مشخص شود اطلاعات شخصی یک کودک بدون مجوز لازم در اختیار فروشگاه قرار گرفته است، موضوع پس از بررسی و در صورت امکان قانونی و فنی، پیگیری خواهد شد.
۱۹. تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است با تغییر خدمات فروشگاه، امکانات سایت، فناوری‌های مورد استفاده یا الزامات قانونی، این سیاست حفظ حریم خصوصی نیز به‌روزرسانی شود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم، نسخه جدید این صفحه در وب‌سایت منتشر خواهد شد.
تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای این صفحه درج می‌شود.
توصیه می‌شود کاربران در صورت استفاده مستمر از خدمات فروشگاه، هر از گاهی این صفحه را بررسی کنند.
۲۰. تماس با ما
اگر درباره نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری یا حفاظت از اطلاعات شخصی خود سؤال یا ابهامی دارید، می‌توانید با پشتیبانی ایرانادکالا در ارتباط باشید.
شماره تماس پشتیبانی: 09023320368
ایمیل: info@iranadkala.com
لطفاً در صورت پیگیری اطلاعات مربوط به یک سفارش، شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده هنگام خرید را نیز اعلام کنید تا بررسی درخواست سریع‌تر انجام شود.
جمع‌بندی
ایرانادکالا متعهد است اطلاعات کاربران را تا حد امکان در چارچوب اهداف مشخص، مرتبط و مورد نیاز برای ارائه خدمات فروشگاه جمع‌آوری و استفاده کند و از اقدامات متعارف فنی و مدیریتی برای حفاظت از این اطلاعات بهره بگیرد.
اطلاعات مشتریان بدون ضرورت و خارج از اهداف مشخص‌شده در این سیاست، در اختیار اشخاص دیگر قرار نخواهد گرفت و در مواردی که اشتراک‌گذاری اطلاعات برای انجام سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی یا رعایت الزامات قانونی ضروری باشد، اطلاعات مورد نیاز و متناسب با همان هدف استفاده خواهد شد.
با استفاده از وب‌سایت، ثبت حساب کاربری و ثبت سفارش، کاربر تأیید می‌کند که این سیاست حفظ حریم خصوصی را مطالعه کرده است.
